KLIKSANDI.COM, Jakarta — Whatsapp mengumumkan akan memperbarui sejumlah fitur baru untuk meningkatkan layanan komunikasi bisnis dalam aplikasi mereka di Indonesia. Whatsapp yang merupakan anak perusahaan Meta ini dikabarkan akan membangunan layanan telepon seperti costumer service digital mereka.

Country Director Meta Indonesia, Pieter Lydian mengatakan sebanyak 88% dari masyarakat Indonesia kini mengirimkan pesan kepada pelaku usaha setiap minggunya. Hal ini menjadikan Indonesia di posisi teratas secara global dalam hal komunikasi bisnis melalui pesan.

“WhatsApp terus menghadirkan berbagai fitur baru guna membantu bisnis di berbagai skala, sekaligus memberikan pengalaman yang personal dan tepat waktu bagi pelanggan,” ujar Pieter di acara WhatsApp Business Summit, Jakarta, Selasa (12/8/2025).

Berbagai fitur di WhatsApp Business Platform:

1. Fitur Panggilan dan Suara
   Dengan menggunakan WhatsApp Business Platform, pelaku usaha dapat menerima panggilan atau menghubungi pelanggan setelah mendapatkan izin terlebih dahulu. Fitur ini diklaim memberikan alternatif komunikasi yang lebih efisien dan lancar dibandingkan saluran layanan pelanggan biasa. Ke depannya, pelanggan juga akan dapat mengirim dan menerima pesan suara, serta melakukan panggilan video dengan bisnis melalui WhatsApp Business Platform.
   
2. Fitur Strategi Pemasaran
   Pengguna Whatsapp juga kedepannya akan dapat menggunakan materi kreatif, alur penyiapan, dan anggaran di Whatsapp. Berkat fitur ini, pengguna dapat mengunggah daftar pelanggan lalu menentukan penempatan pesan pemasaran secara manual, atau memanfaatkan Advantage+ berbasis AI untuk mengatur anggaran secara otomatis di seluruh penempatan guna memaksimalkan kinerja.
   
3. Fitur di Tab Pembaruan
   Tab Pembaruan WhatsApp kini digunakan oleh lebih dari 1,5 miliar orang setiap harinya. Oleh karena itu, WhatsApp menghadirkan beragam cara untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan kreator, termasuk fitur Iklan di Status, Saluran yang Dipromosikan, dan Langganan Saluran.
   
   Semua pembaruan ini akan diluncurkan secara bertahap dalam beberapa bulan mendatang, dan sepenuhnya terpisah dari percakapan pribadi pengguna di WhatsApp.
   
4. Fitur Bersamaan
   Pelaku usaha dapat menggunakan WhatsApp Business dan WhatsApp Business Platform secara bersamaan. Aplikasi WhatsApp Business gratis disebut telah menjadi pilihan favorit yang digunakan setiap hari oleh para pelaku UMKM di Indonesia.
   
5. Fitur Status Pengiriman
   Informasi terbaru mengenai status pengiriman barang atau biaya kirim suatu produk yang dipesan, tentu menjadi perhatian yang melakukan pembelian secara online.
   WhatsApp kini memudahkan bisnis di Indonesia untuk menyampaikan pesan-pesan penting ini secara cepat, seperti notifikasi proaktif mengenai informasi paket dan status pengiriman kepada pelanggan yang memintanya, mengurangi respon dari agen layanan pelanggan atas pertanyaan umum.
   
6. AI
   Meta berkomitmen untuk membangun masa depan interaksi manusia yang didukung kecerdasan buatan. Fitur Business AI di WhatsApp kini tengah dalam tahap uji coba di sejumlah negara, dengan harapan seluruh bisnis di Indonesia nantinya dapat memanfaatkannya sebagai perluasan layanan mereka.

Teknologi ini akan membantu bisnis dalam menangani percakapan dalam skala besar, memberikan rekomendasi produk dan mendukung penjualan di situs bisnis, serta menjawab pertanyaan para pelanggan.(egg)